Informe especial marketing relacional e interactivo

El mercadeo relacional surge como una filosofía que invade actualmente los departamentos de comunicación y marketing.

Conceptos como fidelización, one to one, interactividad, base de datos, entre otros, se imponen cada vez con más fuerza en el entorno del siglo XXI y es importante conocer qué podemos esperar de ellos.

Por medio de este especial queremos acercar a nuestros lectores a los nuevos estándares que impone el mercado en cuanto a la comprensión de la relación entre la empresa y el consumidor, en la medida en que hoy las personas piden que se les trate de manera más personalizada en lo referente a información y comunicación, producto de la gran saturación que presentan los mensajes publicitarios tradicionales.

Conocer y fidelizar a los mejores clientes ya no es una elección sino una necesidad, por lo que conseguir clientes leales a las marcas y mantener una estrecha relación con ellos se convierte en uno de los valores más importantes de las organizaciones.

En ese sentido, los directivos y empresarios tienen hoy mayor conciencia sobre la necesidad de invertir en esta actividad como un medio de alcanzar mejores resultados, tanto en el posicionamiento de sus marcas como en sus ventas y márgenes operativos.

En igual forma, los conocedores y especialistas en la materia, las agencias, saben que aún hay mucho camino por recorrer y que hay que especializarse, tener un mayor profesionalismo, asesorar mejor a sus clientes (anunciantes) y unirse más como gremio, creando y evangelizando el tema. Por lo pronto, están inmersos en la consolidación de métodos, conceptos y estrategias que hagan de ésta una actividad más efectiva, medible y exitosa hacia el futuro.

Contenido:

· Desayuno con los especialistas
“No sonría, resuelva”

· Horizontes globales
Marketing relacional, futuro relacional

· Otro punto de vista
La fidelidad no es un camino de rosas

· Reflexiones sobre marketing relacional
Entiendo, luego vendo

· Tecnología
Algo más que listados

· Logística
La base de datos debe estar viva

· El análisis de la base de datos
Una lupa para ver mucho mejor

· El CRM
Un cambio en la cultura empresarial

· ¿Telemarketing, call center o contact center?

· Fidelización
Aprendiendo a seducir
· Creatividad que se ve
En la caja registradora

· Call to action
Casos de casos

· Internet
La redención del mercadeo relacional

· Interactividad medial
Señores: este es su nuevo menú de medios

· Entrevista a Jaime Hoyos
Las centrales y el marketing relacional