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WhatsApp Business: Beneficios para tu marca y cómo implementarlo

WhatsApp Business nació a principios del año pasado como una alternativa a su versión original, pero orientada a funciones empresariales. Está disponible tanto para dispositivos Android como iOS, y fue llegando paulatinamente a diversas partes del mundo.

 

Para satisfacer la sed de información las audiencias de la actualidad está el Content Marketing. Pero estas audiencias también se caracterizan porque no tienen tiempo para nada; por esta razón la inmediatez de las últimas tecnologías es lo que más agradecen.

 

Igualmente, quieren que una marca esté para atenderlos 24/7, pero a veces en redes sociales es muy difícil brindar al cliente esta atención que muchos esperarían.

 

De acuerdo a estadísticas de la misma compañía, WhatsApp cuenta con 1500 millones de usuarios activos alrededor del mundo, lo que se traduce en una oportunidad sumamente importante para los negocios.

 

Y eso es precisamente lo que busca WhatsApp for Business: mantener una comunicación activa entre negocio-consumidor una buena parte del tiempo.

 

Cualquier empresa puede descargar esta app de manera gratuita y puede afiliar un teléfono local a la cuenta; así que si tu negocio tiene un número local desde hace años, muchos de tus clientes que tienen tu registro, podrán ver tu perfil en WhatsApp y escribirte cuando lo deseen.

 

Además, cuando las cuentas están confirmadas como reales, es decir, cuando el número del perfil coincide con el número del negocio, tus clientes podrán ver un check de verificación de cuenta como sucede en Instagram, lo que te hará ganar mayor credibilidad entre tus audiencias.

 

La única desventaja es que solo puedes usar un número de teléfono para una de las aplicaciones; es decir, si usas un número para WhatsApp for Business no podrás usar el mismo para su aplicación de origen.

 

Pero fuera de ello, son múltiples los beneficios que traerá esta app para tu negocio, y más aún si se trata de un emprendimiento que necesita crecer.

 

Una comunicación por WhatsApp siempre es más cercana que por cualquier otro medio, así que podrás valerte de eso para conquistar los corazones de tus leads.

 

¿Qué diferencia a WhatsApp for Business de la app original?


Cuando ingresas a los ajustes de WhatsApp realmente notas que esta versión tiene nuevas funciones ideales para tu negocio.

 

Hay una opción llamada “Ajustes de empresa” en la que podrás editar una gran cantidad de cosas.

 

Entre ellas, podrás colocar la ubicación exacta de tu local físico, en el caso de que lo tengas, con un mapa incluido.

 

También puedes colocar la actividad a la que se dedica tu compañía; hay actividades predeterminadas, así que tendrás que seleccionar la que se ajusta a tu tipo de empresa.

 

Igualmente, te da la posibilidad de una pequeña descripción escrita por ti y que se verá en tu perfil para que tus clientes sepan más acerca de tu negocio.

 

Puedes colocar también los horarios de atención al cliente y tus perfiles en diversas plataformas así como tu página web, y cuentas en redes sociales que estarán enlazadas; es decir, los íconos llevarán a tus clientes a tus sitios de manera automática.

 

Fuera de todas estas opciones para configurar tu perfil de WhatsApp for Business, esta aplicación tiene otras funciones empresariales que son bastante útiles, como la posibilidad de medir tus conversaciones.

 

¿Cómo son las respuestas automatizadas de WhatsApp for Business?


Como se mencionó anteriormente, las audiencias de hoy requieren, además de mucha atención, inmediatez en esta misma atención.

 

Por esto, WhatsApp for Business ofrece una alternativa para cuando no tengas el smartphone contigo y alguno de tus clientes intente contactarte.

 

Mensaje de bienvenida


Cuando un cliente contacta tu negocio por primera vez, es imprescindible que le contestes inmediatamente y con un buen mensaje de bienvenida.

 

Se permite colocar 200 caracteres e incorporar emojis, lo que hará tu mensaje más cercano y empático.

 

Además, también podrás configurar estos mensajes para cuando un cliente te contacte después de mucho tiempo.

 

Mensaje de ausente


Como es imposible cargar con el celular todo el tiempo, podrás colocar tu horario de atención al cliente. Quien te contacte fuera de esas horas recibirá un mensaje notificándole el horario, y que será atendido a la brevedad posible.

 

Estos mensajes deben transmitir calma siempre y también tienen una capacidad de 200 caracteres.

 

Respuesta rápida


Algo así como el diccionario de los smartphones, al que probablemente ya estás acostumbrado, este tipo de mensajes te deja ahorrar tiempo con solo colocar una palabra.

 

Con tan solo colocar un caracter, WhatsApp for Business completará la frase, como por ejemplo, “Gracias por tu compra, dirígete a nuestro Facebook y deja tu feedback”.

 

Beneficios de WhatsApp for Business


Evidentemente, una de sus grandes ventajas es la posibilidad de entregar mensajes automáticos, cosa que no se puede hacer con la versión original.

 

Además, si decides integrar tu número habitual a la versión Business, no perderás los contactos que ya tenías, así que no tienes de qué preocuparte.

 

Igualmente, WhatsApp for Business cuenta con todas las funcionalidades de la versión original, como los estados, los stickers, las videollamadas y todas las que surjan podrán encontrarse en esta versión cada vez que se actualice.

 

Estadísticas
Para llevar un control sobre las conversaciones que has tenido al mes, WhatsApp for Business te permite medir cuántos de tus mensajes han sido enviados, entregados y leídos de manera correcta.

 

De esta forma podrás realizar ajustes para estrategias futuras en esta aplicación.

 

Incorporar etiquetas a los contactos
Podrás personalizar a tus contactos con sus nombres y colores identificativos que después te permitan segmentarlos; es decir, podrás organizarlos por categorías como consumidores actuales, potenciales, locales, eCommerce, etc.

 

Evitar el abandono de carrito
Si tu negocio es un eCommerce, podrás preguntarle en tiempo real a tu cliente el por qué del abandono del carrito. Esta persona te contaría su problema y podrías solucionarlo enseguida y así ganar una nueva compra y un cliente satisfecho.

 

Canal de comunicación cercano
Por ser un canal sumamente directo, podrás tener una comunicación más amena y empática con tus clientes.

 

Como ya señalamos, incluso podrás usar emojis para así mejorar la expresión de tus mensajes y hacerlos más amigables.

 

Entregas de información:
Podrás colocar, a través de tus estados, el anuncio de nuevos descuentos, promociones y lanzamientos; aunque esto también lo puedes hacer con la versión original, el perfil de empresa te hace ganar puntos en credibilidad.

 

En conclusión, si quieres tener una comunicación ideal con tus clientes, debes implementar WhatsApp for Business a tu estrategia: es un ganar-ganar para ti y tus consumidores.

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Publicado en: 2019-06-18 / Categoría: Redes sociales y Marketing / Estadísticas: [ 90 Lecturas ] / Total comentarios: 0
 
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